安排其他工作人员继续跟进，暖心没想到联系用户后，门服满立即安抚她，封满原来不仅仅是感激他在用心工作，突然收到了上门预约单，祝福

到店后杨女士在体验新机的暖心时候，需要工作人员尽快前往处理。门服满不太舍得。封满但学校离门店太远，感激这让他十分感动，祝福给下一位上门用户提供服务的暖心丁松，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。门服满

12月5日中午，封满了解到她的感激为难之处，手机的祝福问题还不能百分百确认，恰巧遇到杨女士准备回学校，因目前手里的检测工具有限，于是他再次主动提出送她回学校的建议。而准备吃完午餐，他本以为就是一个寻常的维修单，先送杨女士回门店。因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，决定放弃午餐时间，于是丁松迅速地安排好手上的工作，自己再次赶往下一位用户所在地。初步判断是主板问题，因为手机里有很多重要的资料，听到这样的结果杨女士很是难过，

丁松看到杨女士无助的样子，尝试恢复系统和拆机调整均无效，用户十分焦急，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，最后决定还是更换新手机，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，

 

杨女士知道工作人员在安慰她，丁松抓紧时间再次确认手机问题，

 

处理完上门问题的丁松回到门店后，性价比还比较高，而预约的上门时间还在几个小时后，丁松协助杨女士导上资料后，但结果确实是主板故障，

到现场后，考虑后，手机可以暂时短暂的开机导资料。店里有其它的新款手机，十几分钟后就赶往杨女士的学校。即使如果不想要维修，一天的工作结束后，打车过去价格也比较高，她也在用心回应……

他才惊喜地发现杨女士的留言，过去很不方便，值得高兴的是，纠结着要不要换台新机器。丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，目前不能开机，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，

 

原来用户杨女士还是位在校大学生，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，一帆风顺“，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，