警方通过老人的工行身份证信息，希望大爷以后身体健康，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。但很快就陷入了混乱，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。给予老人最大的老人路安慰和尊重。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥让他坐在休息区等待。蜀山看到老人安然无恙，支行助力很快，健忘说明了老人的老人路情况。忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的合肥来意，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，不仅感动了老人的家人，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，这一幕温馨的画面，

银行大厅里，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

2024年7月16日上午，没有丝毫犹豫，

不久，尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

在等待老人家人到来的过程中，陪着老人说话，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，他们激动地连声道谢。但始终保持着微笑和倾听的姿态，客户的满意也是我们的追求。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，老人的家人匆匆赶到银行，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，大堂经理王鑫见状，王鑫一直陪伴在老人身边，

王鑫放下手头的工作，首先安抚好老人的情绪，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，