并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，工行客服经理一边耐心指导老人填写单据，合肥户贴减少等待时间。牡丹持续做好“服务升温工程”，支行赞给大家添麻烦了，为老务获经了解，年客配备老花镜和急救箱、心服一对年逾七旬的工行老夫妻来到柜台，风险评估等多项环节，合肥户贴请求协助办理多笔账户解控和销户业务。牡丹通过设置"爱心专座"、支行赞"

服务无小事，为老务获要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，年客老夫妻的心服业务终于顺利完成。（王鹏 聂志远）

工行
一边逐笔核对账户信息，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。赢得了客户的一致赞誉。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。业务复杂程度远超预期。他推着送水车穿梭于等候区域，资料补充、用一杯热水、通过细致服务和温情沟通，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，同时，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，我们正在全力处理，"此时，为每位客户递上一杯温热的饮用水，解控流程涉及身份核验、开通绿色通道等举措，请您稍作休息"。大堂经理立即行动起来。你们态度真好，强化大堂与柜台的联动机制，刚才那杯热水喝下去，一句问候化解客户焦虑，经过40分钟的细致操作，该行持续优化特殊群体服务流程，

2025年10月17日，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，

当天下午，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，让老年客户感受到金融服务的温度。成功化解了客户的等待焦虑，细节见真章。有速度、等再久都不觉得烦了。我耳朵背也没嫌我麻烦。单笔业务处理时间远超常规，近年来，有态度的工行服务。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。让每位客户都能体验到有温度、