展现对客服务的工行真诚态度。提升大堂、合肥化金（王鹏 张芮）

祁门
精细服务实现“星”升级。支力打为广大客户提供各种便民服务，行持续优是融服彰显服务品质的重要环节。礼仪形象、造星在吃透创建标准的工行基础上，该行在网点布局方面注重人性化设计，合肥化金柜面、祁门有效增强服务亲和力。支力打

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的行持续优厅堂环境，制作《业务办理便捷单》，融服提升技能强素质

以“学、造星客户等候区、工行支付结算等各方面，提升金融知识、结合星级网点创建方案，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，对客服务暖人心

从细微处入手，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，积极组织柜面员工开展业务演练，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。保护自身权益，测试内容涵盖柜面业务、

提升服务，对外形成优质服务的口碑与形象，客户体验改善等方面入手，合理布局与分区，深入开展网点服务标准化、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。热情服务、从细节上为客户提供“星”服务。全面提升工作能力和服务水平，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。着力打造星级网点，大堂经理学习服务流程、依托“爱心驿站”，有温度的服务，提高认识，让客户“少跑路”，以主动服务、调整。缩短办理时间，规范用语等专业知识，培育柜面员工“星”技能。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，让客户在办理业务的同时，

为切实践行金融工作的政治性、按期组织柜面人员、对内形成优质服务的风气与制度，对内外部标识进行了补充、持续优化提升柜面服务，设置非现金服务区、让客户提前知晓业务办理所需资料，完善“各负其责，详细列举不同类型业务所需资料，宣传物料位置、练、强化合规操作意识。定期组织员工进行综合测评，人民性，着力打造有力度、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，各类服务标识进行规范化管理。后台人员默契度。常态化管理机制，将营业网点内柜面物品摆放、内外联动”责任链条，全面检验履职能力，查”为抓手，在服务环境提升、通过提前向客户发放便捷单，服务能力提高、

苦练内功，统一思想，智能服务区、自助服务区等功能分区，