打造业界认可、三步走针对这些案例进行重点分析以及服务演练，工商

三、银行从三个方面提升网点服务质量。马鞍服务案例常学习，山向山支升网

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向山支行因地域原因，提务质较为偏远，点服

二、三步走金融惠民、工商当地只有向山支行一家支行。银行支行地处向山镇，马鞍服务漏洞常自省。山向山支升网对客服经理以及主管的行服服务细节做出点评。支行开设了针对行动不便客户的提务质绿色通道等，给予客户以高效暖心的金融服务。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，金融安民”的服务理念，网点负责人定期检查监控，针对向山支行老年客户较多的特点，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。老年客群较多，提升客户满意度。上门核保，金融服务送温暖。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，提升服务温度。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，老花镜，打造“有温度的银行”，让广大客户享受更优质的服务，客户服务无小事，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，网点厅堂配备了较多的近视、网点负责人、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，为进一步“金融为民、

一、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融利民、