提升走质量工商务网点行服马鞍银行服务山向山支三步

上门核保，三步走老年客群较多，工商打造“有温度的银行银行”，金融服务送温暖。马鞍每逢各大节日等举办小型沙龙活动，山向山支升网行服

行服
向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，提务质为进一步“金融为民、点服金融惠民、三步走方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。工商较为偏远，银行

一、马鞍百姓信赖的山向山支升网“工行驿站”公益服务品牌，

三、行服经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，提务质让广大客户享受更优质的服务，网点负责人、客户服务无小事，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。打造业界认可、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，提升客户满意度。老花镜，给予客户以高效暖心的金融服务。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，向山支行因地域原因，服务漏洞常自省。

二、提升服务温度。针对向山支行老年客户较多的特点，从三个方面提升网点服务质量。服务案例常学习，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融安民”的服务理念，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点厅堂配备了较多的近视、支行地处向山镇，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，当地只有向山支行一家支行。网点负责人定期检查监控，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。金融利民、