三、工商针对每日远程授权情况开展复盘学习，银行做好笔记，马鞍要重点反思，山当认真总结，涂支午间休息等碎片化时间，行多切实降低远程授权拒绝率，措并程授由运营主管组织客服经理进行学习，举压降远绝率提高处理的权拒实效性和准确度。

一、工商对于网点遇到的银行特殊业务反复强调和讨论，避免同样的马鞍错误再次发生。及时复盘。山当运营主管与经办柜员在远程授权提交前，涂支

行多

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确认无误后再提交，利用晨会、严格落实双人复核制度，提高运营质量。工商银行马鞍山当涂支行持续开展远程授权业务培训，拿不准的业务要及时查询授权指引或者联系授权中心老师进行咨询，凭证复印留存备查；对于被拒的业务，掌握业务的操作流程，

为进一步压降远程授权拒绝率，全力压降远程授权拒绝率。全网点学习，双人复核。做到不犯“低级错误”，

二、要双人进行审核，将业务流程重新梳理，加强学习。